“组长，关于周某的涉贫信访件咱们怎么处理？近期的疫情防控督查都排满了，根本没有时间啊！”2月8日，慈利县纪委监委驻卫健局纪检监察组席在忠就张家界政府服务热线交办件与组长郝继铭展开商议，语气中透着些许疲惫。
近一个月来，该纪检监察组对全县32个乡镇卫生院疫情防控和复工复产情况展开了暗访督查，连日的辗转奔波，令组员体力超负荷透支。
“事关贫困群众的切身利益，再忙也得办理，原有的督查不变，医院！”郝继铭迅速作出工作安排。
“你是周某的主治医生吗？请你就周某的治疗过程进行详细说明。”结束督查，纪医院展开调查。
“据周某反映，他于去年10医院做了下胆结石手术，出院时需额外缴纳元手术费，医院缴费系统，也没有正规发票，这多出的元从何而来？”调查组单刀直入的问道。
“周某做的是左输尿管镜下钬激光碎石术，并非简单的胆结石手术，元诊疗费是聘请泌尿外科专家过来做手术的劳务费，包含了车费、伙食费和工资，术前我们跟患者及家属作了说明，可能沟通中还有误解。”
“手术必须聘请专家吗？程序是否合规？你们有没有和病患说明聘请专家费用为自付，可能无法享受国家医疗扶持政策？”调查组继续追问。
“由于目前缺乏该手术治疗的技术力量，所以不得不聘请专家指导，程序是合规的，有医务科申请单。我对聘请专家需额外支付劳务费作了说明，也签订了同意书，但没有详医院代收转付，不进入缴费系统，更没有发票，这是我工作的疏忽，以后一定汲取教训。”
......
通过调阅病历资料、询问当事人及其他关联人员，调查组迅速掌握了基本事实。2月11日，调查组携卫生院负责人、主治医生、村支部书记一行第一时间前往老周家反馈调查结果。
“老周，您好，我们是县卫健局纪检监察组工作人员，您反应的问题我们已经查清楚了，医院相关负责人来向您反馈情况，您有任何疑问诉求可以直说，我们一定坚持事实，秉公办理。”
“这么快就查清楚了？我前天才反映，你们不是来敷衍我的吧？”老周带着狐疑问道。
“您放心，我们确实进行了严肃认真的调查......”随着解释的深入，老周的疑问逐项破解。
“我明白了，等于说这笔费用是专家诊疗费，医院，也不在医保报销范围对吧！我还有个请求，你们看能不能为我提供这元的发票，我想留作凭证。”老周提出了自己的想法。
“好的，我们尽快将发票给您送来！”医院负责人当场答复。
“老周，您的情况我们都了解了，据我所知，县里为了防止贫困户因病返贫购买了‘防贫保’，具体的政策我会向相关部门咨询，一定最大程度的帮您减免。”临走时，郝继铭叮嘱老周保养好身体，解开心结的老周，也露出满意的笑容。
结束调查，纪检监察组责令卫生院进一步加强管理，提高工作质量，耐心细致做好诊疗服务。
“真心希望关于扶贫领域的这些信访都是误会！其实，老百姓的幸福感、获得感很简单，就来源于一屋一舍、一衣一食，也来源于我们耐心细致的调查和热忱回应，我们要从内心深处把贫困群众当朋友、当亲人，帮他们解决实际困难，成为群众真正的知心人！”离开老周家，纪检监察组继续奔赴疫情防控督查一线，途中，大家彼此分享了心中所感。
（慈利县纪委监委代炯琼）
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